サーバ障害(10月3日)によるサービス停止のご報告

最終更新：2012年10月05日 14:30

平素よりホスティングサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
10月3日午前9時55分頃から発生致しましたサーバ障害により、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

障害対応状況を以下の通りご報告いたします。

現状

対応状況

サーバ復旧作業が完了しました。不具合が残っていないか確認中ですので、ご不明な点がございましたらご連絡下さい。

 

FTPIDの先頭	a	b	c	d	e	j	u	v	w	y
お客様データ	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○

サービス	a	b	c	d	e	j	u	v	w	y
Mailサービス	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
Webサービス	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
FTPサービス	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○

 

MySQL5（210.188.240.17)に関しまして、以下の通り障害対応を行いました。
10/03 13:23 接続停止を検知しました。

10/03 15:15 復旧しました。

原因と対策

ハードウェア障害による不具合でしたので、準備中でした新サーバに暫定的に移行しました。

 

対応履歴

10/03 09:55 FTPIDがa,b,c,d,e,j,u,v,w,y(y-Linux)で始まるお客様のサーバ障害を検知し初動対応を開始しました。

10/03 10:25 現在、ハードウェア障害の対応を行っております。

10/03 12:15 新しいサーバにシステムを移行します。

10/03 14:30 サーバへのデータ移動を行っています。

10/03 15:00 新しいサーバへの移行に不具合が生じましたので、代案を検討中です。

10/03 15:40 仮サーバでメールサービスのみ復旧作業中です。※申し訳ございませんが障害発生前(本日9:55以前）のメールは完全復旧をお待ちください。

10/03 16:35 FTPIDがvで始まるお客様の中で一部メールサービス不具合を把握しましたので、現在対応中です。

10/03 19:20 固定IPでご利用の一部お客様のメールサービス不具合を復旧しました。

10/03 21:10 FTPIDがvで始まるお客様の一部メールサービス不具合を復旧しました。

10/03 23:00 新しいサーバの暫定運用に向け準備を行っています。

10/04 06:10 データの移動中です。

10/04 10:00 新しいサーバへのデータ移動が完了し、データの検証作業に入っています。

10/04 11:35 新サーバの切り替え作業を開始しました。

10/04 11:50 新サーバの切り替え作業を完了しました。

10/04 12:25 Mail/Web/FTPサービス復旧を確認しました。

10/04 16:50 暫定メールサーバに保存されていましたメールデータを、新サーバに合体しました。

10/05 13:45 暫定メールサーバに保存されていましたメールデータについて、一部ユーザのデータが合体できていませんでしたので、再度合体作業を行っています。

10/05 14:30 再度、暫定メールサーバに保存されていました障害時間中のメールデータを、新サーバに合体しました。

以上
サーバ・ネットワーク事業部

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