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突然メールが送受信できなくなりました。

 

突然メールが送受信できなくなりましたら、まずは下記のⅠ～Ⅴを必ずチェックして下さい。
チェック後、Ⅰ～Ⅴに該当しない場合は[1]～[12]の内容を記載の上、サポートまでご連絡下さい。
[1]～[12]の項目はすべて必須です。回答がない場合は、ご対応出来ません。
なお、これはwebやftpには問題がなく、メールのみに不具合がある場合となります。webやftpも繋がらない場合、ホスティング未払いによるロック、ドメイン期限切れやサーバー障害なども考えられます。それらをお客様自身でご確認後、解決しない場合は別途お問い合せ下さい。

 

 

Ⅰ.「Site Manager」でHDD容量を確認して下さい。HDD容量が制限を超えていましたらメールやファイルを削除し再度メールを送受信して下さい。メールアプリケーションでサーバーから削除する設定になっていない場合はその設定をし再度読み込めばサーバーから削除されます。
ご注意としまして HDD容量表示はリアルタイムではありませんので、表示が変わらずとも上記の作業を行って頂き、HDD容量にスペースを作って頂きますようお願い致します。

Ⅱ.メールアプリケーションによっては受信出来るメールの合計サイズに上限が有る場合が有ります。上限に達した場合は不要なメールを削除したり、メールを別のファイル/フォルダに分割するなどの対応を取るようお願い致します。

1. OutlookExpressのメールBOXは2GBまでです（参考URL)
2. Outlook2003/2007のメールBOXはunicode形式では20GBまで、ANSI形式では2GBまでです。
   ※Outlook2003でIMAP4を使用している場合は2GBまでとなります
3. Outlook2010のメールBOXの初期設定は、unicode形式で50GBとなっています(参考URL)
4. Thunderbird（3.0以前）のバージョンでは受信トレイ/振分けたメールフォルダの上限は4GBまでです
5. Thunderbird（3.1以上）では4GB以上の受信トレイ/振分けたメールフォルダも使用できますが、動作が遅くなる可能性が有ります（参考URL）
6. Entourage2008forMACはファイルサイズに制限は有りませんが、オブジェクト（メール以外にも連絡先や予定等を含みます）の数は200万ファイルまでの制限が有ります。
7. Outlook2011では公式にはファイル制限は有りませんが、2GBを超えると問題が起きる事が有ります

• 各アプリケーションの上限とは別に、ファイルシステムで扱えるファイルサイズの上限も受信できるメールの上限に影響します。
• 例えばFAT32形式で扱える最大ファイルサイズは4GBまでですので、Outlook2003/2007のunicode形式のメールBOXの上限もそれに合わせて4GBとなります。
• ファイルシステムの詳細については、こちらなどをご覧頂ければと思います。

Ⅲ. Outlookをご利用の場合、「セキュリティで保護されたパスワード認証」を無効にして下さい。

Ⅳ. お客様ご利用のプロバイダーにて「Outbound Port25 Blocking」を導入しているかどうか確認して下さい。こちらを導入されていますとプロバイダー以外の送信用メールサーバーを利用している場合はメール送信ができません。
この対策としまして、当社は「Outbound Port25 Blocking」に対応し Submission Port587 を設けました。お使いのメールソフトの「サーバーのポート番号」の設定で、SMTPの値を25から587にしてご利用下さい。（詳細はこちら）

Ⅴ. ウィルス駆除ソフトもしくはファイアーウォール機能をご利用されている場合（ウィルスバスター、パーソナルファイーウォール、ノートンシリーズ）そちらのソフトにより、SMTPの通信が遮断されている可能性がありますので一度機能を無効にし、正しく設定されていることをご確認して下さい。
ノートンをご利用の際はこちらをご参照下さい。

その他ソフトに関しましては各セキュリティソフトのホームページなどをご確認ください。

Ⅵ.POP before SMTP方式による場合が考えられますので、ご確認下さい。（詳細はこちら）

 

上記Ⅰ～Ⅴに該当しない場合は、下記[1]～[12]を記載の上、サポートまでご連絡頂きますようお願い致します。

 

[1] お客様ご利用のプロバイダー名
[2] FTPユーザ名(FTP ID)
[3] メーラのソフト名、バージョン
[4] メーラが返すエラー内容、及びエラー番号
[5] エラーメールが戻ってくる場合はその内容
[6] smtp,popサーバーの設定
[7] 不具合確認済みのメールアドレス
[8] 不具合確認済みのアカウント名
[9] ウィルス対策ソフト名、バージョン
[10] ファイアーウォールソフト名、バージョン
[11] 具体的な症状
[12] 不具合があったメールの送信元、送信先

 

※追加情報（2004.9.27）
Norton AntiSpamを利用している場合、メール受信できない不具合が生じる例があります。これは当社サーバー側の問題ではございませんので、詳細に関しましてはNoton AntiSpam情報をご覧になり、対応をお願い致します。